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Sharing Knowledge s’engage à délivrer un niveau de support de grande qualité et à vous apporter des solutions dans les plus brefs délais.
Nous avons conçu notre service support dans cette optique d'efficacité afin de répondre à vos attentes
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vous permettre de toujours tirer le meilleur parti de votre solution Sharing
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protéger votre investissement
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Les clients Sharing ayant un contrat de Support en cours de validité bénéficient automatiquement :
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d'un accès au WebSupport
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d'une assistance téléphonique
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Les clients Sharing ayant un contrat de maintenance en cours de validité bénéficient automatiquement :
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des mises à jour correctives (patch)
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des versions de maintenance
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des versions mineures
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des documentations associées
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Les versions peuvent être téléchargées directement depuis le WebSupport
 Déclarations d'incidents
Pour tous problèmes techniques, Sharing offre aux utilisateurs la possibilité d’ouvrir un ticket d’incident :
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sur le web en se connectant au WebSupport.
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par e-mail
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La déclaration est transmise à l'équipe Support de Sharing qui fournit alors une assistance et un suivi de l'incident par E-Mail ou par téléphone.
Pour les incidents critiques, Sharing met à disposition un numéro de téléphone pour joindre l’équipe support qui fournira une solution dans les meilleurs délais
Bibliothèque
Sharing met à disposition de ses clients l'ensemble des guides d'utilisations, d'administration et d'installation ainsi que les notes techniques et de versions
Base de connaissance
Sharing met à disposition de ses clients, une base de connaissance des incidents répertoriés avec leur solution technique, des conseils techniques et "trucs et astuces".
Suggestions
Notre équipe Support est à votre écoute pour remonter toutes suggestions ou évolutions des produits Sharing.
L'assistance téléphonique est disponible de 09H00 à 19H00 (heure de Paris) du Lundi au Vendredi (jours ouvrés)
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